… wird unser lieber Kunde bei uns bestellen – so hat er uns in seiner Email von heute nachmittag “gedroht”…

Beim ersten Lesen der Email war die Chefin aufgebracht und hat gleich in die Tasten ihres Computers gehauen, um eine saftige Antwort zu schreiben. Dann hat sie sich doch glücklicherweise besonnen und ihre angefangene Antwort gelöscht, sowie die  Email des verärgerten Kunden archiviert (um sie unkommentiert zu lassen – denn mit Ignoranz straft man immer noch am besten ;-))…

Aber unsere Chefin ist einfach eine gute Seele ♥♥♥ und mag keinen Streit bzw. erst recht niemanden ignorieren bzw. “abstrafen”! Also, hat sie sich die Email wieder aus dem Archiv geholt und besonnen zu einer erneuten Antwort angesetzt. Und wie macht man das jetzt nun? Das Zauberwort heißt – so Chefin Tanja – AGGRESSIVE FREUNDLICHKEIT!

Die Email hat sich wie folgt gelesen:

Lieber Herr xxx,
vielen herzlichen Dank für Ihre Email. Es freut uns sehr zu hören, dass “Produkte X” gut bei Ihnen eingetroffen sind und Ihnen diese auch gefallen.
Sollten Sie es sich anders überlegen, dürfen Sie sehr gerne jederzeit wieder bei uns bestellen und auch den Ihnen zugesagten Gutschein bzw. Rabatt einlösen.
Denn trotz der langen Lieferzeit, die wir leider nicht verschuldet haben, gibt es nicht viele Online-Shops, die Ihnen einen so ehrlichen Service bieten wie wir… Andere Shops hätten Ihnen entweder irgendeine eine fadenscheinige Erklärung für die Verzögerung geliefert oder hätten Ihre Bestellung einfach storniert, so bald es „unangenehm“ wird….
Wir wissen, dass alle unsere Kunden gerne zu uns kommen – Kunden, die unseren Service, unsere Freundlichkeit und Ehrlichkeit nicht zu schätzen wissen, dürfen gerne auch mal was anderes ausprobieren…
In diesem Sinne ganz herzliche Grüße,
Tanja Wiedmann

Sage und schreibe kam bereits 45 Minuten später eine ganz andere Email unseres Kunden zurück:
 
Liebe Frau Wiedmann,
Sie haben mir so nett geschrieben, dass ich es mir bei nächster Gelegenheit vielleicht doch überlege, Sie wieder anzusprechen. Dann waren es wohl die – oft etwas langsamen – Schweizer, die so sagenhaft lange gebraucht haben.
Bis dahin, und eine schöne Adventszeit.
Mit freundlichen Grüßen,
xxx

Und jetzt solltet Ihr mal unsere Tanja sehen… Die strahlt nur noch und ist ein bisschen stolz auf sich…! Darf sie auch, oder? Gut gemacht!

Ach ja, sie hat natürlich auch nochmals geantwortet und sich bei unserem Kunden bedankt, ihm auch gesagt, wie sehr sie sich über seine positive Antwort gefreut hat und ihm ebenso eine wundervolle Adventszeit gewünscht!