Service Archive - Schlaf und Raum

Umgenähte Kissenbezüge

Eine liebe Kundin hatte bereits am 06.06.2017 eine Bestellung über 2 Kissenbezüge AMARILLA V2 von Bassetti in der Größe 40x40 bei uns aufgegeben. Leider waren die Kissenbezüge restlos ausverkauft. Auch Anfragen bei Bassetti und einigen ganz lieben Händlern aus unserem Netzwerk haben nichts gebracht, wir konnten die beiden Kissenbezüge nicht ausfindig machen...

Kurzerhand haben wir uns dann entschlossen, einen unserer Kissenbezüge AMARILLA V2 in der Größe 40x80, die wir noch auf Lager hatten, in zwei 40x40-Bezüge umnähen zu lassen. Für die Kundin war das ok, sie hat nur immer betont, dass ihre 40x40-Kissen auch wirklich reinpassen müssen. Da natürlich die Bezüge aus einem 40x80-Bezug zwangsläufig bei der Schneiderin etwas kleiner werden als 40x40, hatten wir doch leichte Bauchschmerzen. Wenn die Kundin nämlich von richtig vollbepackten Daunenkissen ausging, könnte die Sache eng werden... Aber wir denken, bei dem Text der folgenden Email, die uns unsere Kundin heute geschrieben hat, können wir davon ausgehen, dass wir eine Kundin sehr glücklich gemacht haben:

Liebe Frau Wiedmann,

Kissen sind heute angekommen. Passen super und sehen toll aus!!

Vielen lieben Dank!

Email einer Kundin

Wir möchten gerne die heutige, tolle Email von der Kundin mit Euch teilen, die uns bereits die wundervolle, handgeschriebene Dankeskarte unseres Postes vom 31.05.17 geschrieben hat...

Es existieren also auch im "anonymen" Online-Geschäft ganz tolle Kundenbindungen oder sogar so etwas wie Freundschaften! Derweil ist es gar nicht schwierig, die Kunden so zu begeistern! Allen Kritikern des Online-Handels sei gesagt, dass es gar nicht viel braucht, um treue und zufriedene Kunden zu bekommen (das Gleiche gilt nämlich auch für den stationären Handel!) Es bedarf nur ein wenig Verständnis und Einfühlungsvermögen für den Kunden, das Eingehen auf seine Wünsche und FREUNDLICHKEIT! Das bedeutet nicht, dass man dem Kunden unterwürfig alles zugestehen muss, sondern einfach eine Kommunikation auf Augenhöhe!

Wenn man seinen Kunden etwas Gutes tut, bekommt man Gutes zurück:

Liebe Frau Wiedmann,

ganz lieben Dank für Ihre Nachricht, die ich leider erst jetzt beantworte und die mich sehr freut. Mein Entzücken über die ganz bezaubernde Bettwäsche und das Seidenkissen ist groß - eine Freude, all diese Dinge jeden Tag zu sehen und zu benutzen. Sie haben sich so viel Mühe gemacht mit der Bestellung und dem Versand - auch das findet man als Kunde heutzutage gar nicht so häufig in der Geschäftswelt!

Ich war von Anfang Juni bis letzte Woche bei den Händel-Festspielen in Halle und danach noch beim Bach-Fest in Leipzig - das bedeutet Klassik-Musikveranstaltungen non-stop!! Daher kommt meine Antwort etwas (sehr) verspätet.
Eine sehr erfüllte und bewegende Zeit, denn man kann bei diesen Festivals Künstler erleben, für die man sonst jahrelang um den Globus reisen müßte. Und man trifft viele gleichgesinnte Musikfreunde die viel zu berichten haben - ganz ehrlich, da bleibt der Alltag etwas auf der Strecke... . Aber einmal im Jahr gönne ich mir diese Zeit ganz intensiv.

Gerne werde ich mich bei Ihnen melden, wenn ich wieder etwas Spezielles suche.

Mit den besten Wünschen aus xxx,

xxx

Service Wasserbett

Heute hat die Chefin mal wieder höchstpersönlich einen Wasserbettkundentermin wahrgenommen, diesmal bei einer lieben Kundin in Fürth. Die Kundin möchte gerne ihr RWM-Wasserbett von dem einen Zimmer ins andere umziehen. Dazu musste das Bett heute abgepumpt werden. Nun hat die Kundin viel Arbeit übers Wochenende ;-) Das eine Zimmer muss ausgeräumt werden, damit das Wasserbett reinpasst und die Möbel daraus müssen gleich wieder im anderen Zimmer aufgebaut werden. Am Montag nachmittag kommt dann unser Monteur Michael, um das Wasserbett im neuen Zimmer wieder fachgerecht zu montieren und zu befüllen. Und wie es so ist, wenn die Chefin unterwegs ist, die Kundentermine dauern dann gleich etwas länger ;-) Bei einer Tasse Kaffee wurde dann noch die ein oder andere Anekdote und Lebensgeschichte ausgetauscht... Aber ist es nicht das, was das Leben ausmacht? Dass man miteinander kommuniziert und sich unterhält? Für unsere Tanja war es auf alle Fälle ein schöner Vormittag bei einer langjährigen, sehr zufriedenen Kundin, von dem sie auch eine Menge mitgenommen hat... Das ist doch wirklich "gelebter Kundenservice"!

Porto zurückerstattet

Heute haben wir unsere Kasse ganz schön plündern müssen... Aber das haben wir gerne gemacht, da es einfach Geld war, was uns nicht zusteht. Das gute Shopsystem oder auch die Amazon-Einstellungen müssen vor allem für Auslandsversendungen mit einer bestimmten Höhe an Portokosten "gefüttert" werden. Dies ist aber gar nicht so einfach, da man ja im Vorfeld nicht weiß, wie groß und schwer die Sendung wird (für das Inland sind die Versandkosten doch sehr übersichtlich gestaltet...). Auf alle Fälle hat sich heute sicherlich eine liebe Kundin aus Österreich über 11 Euro gefreut - sie hatte bereits 15,90 Euro für Portokosten bezahlt und letztendlich konnten wir ihre bestellten Kissenbezüge in einem großen Briefumschlag wesentlich günstiger versenden :-) Wenn das Wetter in Österreich genau so schön ist, wie hier, kann sie sich am Wochenende eine große Portion Eis davon gönnen... Viel Spaß mit den schönen Kissenbezügen und guten Appetit :-)

Geburtstagswünsche

Heute haben wir einer lieben Kundin per Email mitgeteilt, dass ihre Bestellung bestehend aus Granfoulards und Bettwäschen von Bassetti und Spannbettlaken von Christian Fischbacher fertig zur Auslieferung ist und morgen versendet wird. Daraufhin bekamen wir gleich eine Email von ihr zurück, in der sie schreibt, dass sie sich sehr auf die Lieferung freut und dass dies dann gleich ihr Geburtstagsgeschenk heute wäre. So eine Information lassen wir uns doch nicht zweimal geben und haben ihr noch eine persönlich Geburtstagskarte geschrieben (zusätzlich zu unserer obligatorischen handgeschriebenen Dankeskarte), ein kleines Duschbad und originelle Servietten von Paw beigelegt. Wir sind uns sicher, dass sie sich darüber sehr freuen wird :-)

Wasserbettkunden rufen

Vor lauter Aufregung über unseren Trip nach Stockholm und doch eine sehr starke Konzentration auf unser Bettwäsche-Angebot in den letzten Wochen, haben wir unsere Wasserbettkunden - naja, wir würden jetzt nicht sagen "vergessen", denn unsere lieben Kunden vergessen wir nicht! - aber wir haben es doch etwas versäumt, auch etwas für sie zu tun! Nein, alle unsere Termine haben wir eingehalten und haben perfekten Service zu Hause bei den Kunden geliefert. Aber es wurde uns heute nach einer größeren Ersatzteilbestellung eines langjährigen Kunden bewusst, dass wir auch bzw. gerade diese Kunden wieder stärker in unseren Marketingaktionsfokus rücken müssen. Sie sind uns all die Jahre treu geblieben - was gibt es Schöneres als sich auf solche tolle Kunden zu verlassen?

Hat mich umgehauen

Gestern wurden wir wieder mit einem tollen Lob für unsere Arbeit belohnt! Eine ganz liebe Kundin hat angerufen, um uns mitzuteilen, dass sie so "ein wunderschönes Paket noch nie bekommen hat" und dass sie das Ganze "umgehauen hat". Und als Zuckerl obendrauf hat sie gleich nochmals bestellt... Gibt es dazu noch mehr zu sagen??? Ein glückliches Schlaf und Raum Team freut sich auf ein tolles Wochenende, sorgt aber vorher noch für hoffentlich viele Begeisterungsstürme mehr ;-)

Alles wendet sich zum Positiven

Fortsetzung unserer Geschichte aus "Nicht unser Tag...": Unser Außendienst und auch andere Händler unseres Netzwerkes haben leider die gesuchte Bettwäsche von Designers Guild auch nicht mehr verfügbar. Nun haben wir aber zumindest das Glück, dass der Hersteller noch die andere Größe auf Lager hat. Diese lassen wir nun bei unserer lieben und kompetenten Schneiderin Maja umnähen und passend machen. Und die Kundin ist einfach nur glücklich... :-) Ein toller Start in diese Woche! Und denkt daran, wir legen uns für unsere Kundin ins Zeug!

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