Entlüften eines Wasserbettes
Bitte lest die Überschrift genau! ENTLÜFTEN EINES WASSERBETTES! Ansonsten könnte [...]
Wenn die Kundin uns die vergessenen Materialien hinterherschicken muss…
... dann schaut das so aus! ;-) Unser lieber Monteur [...]
Endlich da!
Heute haben wir endlich eine "heiß ersehnte" Lieferung unseres Wasserbettenherstellers RWM Schlafsysteme in Olching bei München erhalten. Vor vier Wochen mussten wir bei einem langjährigen Kunden das komplette Wasserbett abbauen und entsorgen, da dies nach 15 Lebensjahren defekt war. Dem Kunden haben wir eine Lieferzeit von ca. 14 Tagen versprochen, was wir im Normalfall auch immer einhalten können. Doch bei dieser Bestellung war der Wurm drinnen, RWM hat wiederum ewig auf die Anlieferung einer großen Charge von Schaumstoffrahmen warten müssen, da der Vorlieferant aufgrund von einer "Epedemie" unter den Angestellten Produktionsschwierigkeiten hatte...
Der ganze Vorfall ist ein "Paradebeispiel" dafür, was passiert, wenn die Großhändler bzw. die Hersteller bei Zulieferteilen keine Lagerhaltung mehr zur Verfügung stellen. Auf der einen Seite durchaus auch verständlich, da die Bereitstellung eines Lagers unheimliche Fixkosten nach sich zieht, die die Liquidität teilweise stark einschränken können. Auf der anderen Seite natürlich aus Sicht von uns Händlern, zu dessen Kunden ungeduldige Endverbraucher zählen (die Ungeduld wurde uns allen in dieser schnelllebigen Welt quasi anerzogen), sehr ärgerlich, wenn Lieferzeiten mangels Lagerbereitstellung quälend lange werden... Und, wenn man dann aber die Endverbraucher frägt, ob Sie denn die enormen Mehrkosten, die durch Lagerhaltung entstehen, bereit wären zu tragen, dann stösst man auf Unverständnis und Ablehnung. Im Prinzip ist es fast eine Art "Teufelskreislauf", der sicherlich immer wieder neu zu überdenken ist und ständig der Verbesserung bedarf...
Aber die gute Nachricht bleibt, dass unser lieber Kunde heute endlich sein neues Bett bekommen hat, nun wieder gut und erholsam schlafen kann und er letztendlich auch wieder sehr froh gestimmt war. Letzteres freut uns besonders, da uns unsere Kunden sehr am Herzen liegen und es uns immer sehr leid tut, wenn wir sie enttäuschen müssen und unseren Serviceversprechen nicht nachkommen können...
Happy Wasserbettenkunde
Heute hat uns eine Email von einem treuen Wasserbettenkunden erreicht, die mit folgenden Worten begonnen hat:
"Liebe Frau Wiedmann, es ist einfach wieder super... wir haben zu lange gewartet. Einfach toll."
Vor einer Woche haben wir unserem Kunden neue Wasserkerne geliefert und noch ein paar Kleinigkeiten an seinem schon etwas in die Jahre gekommenen Wasserbettes gerichtet, so dass er nun quasi wieder ein neues Bett hat. Und das Ergebnis hiervon ist diese Email! Da sieht man mal wieder, was so kleine Ersatzinvestitionen so alles bewirken können ;-) Etwas zu erneuern ist zwar immer mit gewissen Kosten verbunden - aber es lohnt sich! Also, einfach mal nachdenken, ob Ihr noch wirklich gut auf Eurem Wasserbett schlaft oder ob ein Austausch nicht auch bei Euch Wunder bewirken würde...!
Danke für die Rechnung
Am Montag haben wir bei einem uns bis dato unbekannten Kunden, dem unser Wasserbettenservice von einem unserer bestehenden Kunden empfohlen wurde, das Wasserbett abgebaut (dieses wird nun bis nach Ghana geschifft!). Wir haben uns natürlich erlaubt, unsere Arbeitsleistung in Rechnung zu stellen ;-) Heute abend hat uns nun ein Anruf der Kundin erreicht, die - ja, man mag es nicht glauben, aber es ist wahr! - sich für die Zusendung der Rechnung bedankt hat! Was ist geschehen? Die Kundin war so begeistert über unsere handgeschriebene Dankeskarte, die wir der Rechnung beigelegt haben und auf welcher wir uns für den Auftrag bedankt, unseren Online-Shop empfohlen und eine schöne Vorweihnachtszeit gewünscht haben! Und das hat die Kunden "umgehauen"! Sie war so begeistert davon, denn "wo gibt es denn in der heutigen Zeit noch handgeschriebene Karten"? Ja, so kann man Kunden auch glücklich machen - und das, obwohl sie dafür zahlen müssen ;-) Uns freut dies auf alle Fälle riesig!!!
Service Wasserbett
Heute hat die Chefin mal wieder höchstpersönlich einen Wasserbettkundentermin wahrgenommen, diesmal bei einer lieben Kundin in Fürth. Die Kundin möchte gerne ihr RWM-Wasserbett von dem einen Zimmer ins andere umziehen. Dazu musste das Bett heute abgepumpt werden. Nun hat die Kundin viel Arbeit übers Wochenende ;-) Das eine Zimmer muss ausgeräumt werden, damit das Wasserbett reinpasst und die Möbel daraus müssen gleich wieder im anderen Zimmer aufgebaut werden. Am Montag nachmittag kommt dann unser Monteur Michael, um das Wasserbett im neuen Zimmer wieder fachgerecht zu montieren und zu befüllen. Und wie es so ist, wenn die Chefin unterwegs ist, die Kundentermine dauern dann gleich etwas länger ;-) Bei einer Tasse Kaffee wurde dann noch die ein oder andere Anekdote und Lebensgeschichte ausgetauscht... Aber ist es nicht das, was das Leben ausmacht? Dass man miteinander kommuniziert und sich unterhält? Für unsere Tanja war es auf alle Fälle ein schöner Vormittag bei einer langjährigen, sehr zufriedenen Kundin, von dem sie auch eine Menge mitgenommen hat... Das ist doch wirklich "gelebter Kundenservice"!
Neues Wasserbett
Heute haben wir wieder einmal eine langjährige Wasserbettkundin glücklich gemacht! Nach 17 Jahren mit ihrem ersten Wasserbett von American National mit dem patentierten Softside-Hohlkehlrahmen hat sie heute ein neues Wasserbett von RWM Schlafsysteme bekommen. RWM Schlafsysteme ist schon seit den 90er-Jahren der europäische Großhändler von American National Wasserbetten und hat im Laufe der letzten Jahre die Produktion für den deutschen Markt komplett übernommen. Auch der Softside-Hohlkehlrahmen "darf" produziert werden. Unsere Kundin ist auf alle Fälle mehr als happy, dass sie wieder auf einem neuen Wasserbett mit einem neuen, frischen Bezug und intakten Wasserkernen schlafen und träumen kann! Das alte Bett, das fast 2 Jahrzehnte gute Dienste getan hat, wird von uns fachgerecht entsorgt - es hat es sich verdient...
Ausflug in die Oberpfalz
Heute vormittag war die Chefin schon wieder auf Kundenbesuch - scheinbar hat sie Gefallen daran gefunden ;-) Allerdings hat die liebe Kundin auch gleich nach der Chefin verlangt, da sie sie noch kannte und gerne mal wiedergesehen hätte... Also, ging es ab in die Oberpfalz, etwas südlich von Neumarkt. Was für eine schöne Gegend! Obwohl so nah vor der Haustür, irgendwie schafft man es meistens nicht über Neumarkt hinaus... Geschwungene Hügel, grüne Wiesen, saftige Wälder - und das alles bei Sonnenschein und herrlichen Temperaturen! Bei der Kundin selbst wurde die Chefin mit selbstgebackenen Zimtschnecken und Kaffee verwöhnt. Und lange Gespräche über Gott und die Welt wurden geführt - Kundenbindung kann so schön sein! Irgendwann wurde dann auch mal kurz über den Grund des Besuches gesprochen, über das Wasserbett, und selbiges zur Erstellung eines Angebots inspiziert. Aber die eigentliche Erfahrung des Vormittages war, dass es viele nette und dankbare Kunden gibt, für die sich all die Mühen echt lohnen!
Wasserbettkundin
Heute hat die Chefin wieder einmal höchstpersönlich einen Servicetermin bei einem Kunden mit bestehendem Wasserbett wahrgenommen. Eine langjährige Kundin wollte einen Termin zur Begutachtung ihres 15 Jahre alten Wasserbettes und da kommt schon mal die Chefin vorbei, wenn Not am Mann ist. Das Bett war leider in keinem guten Zustand mehr, was weniger an der Qualität des Bettes lag als mehr an der Pflege, die eben nicht eingehalten wurde. Insofern konnte die Kundin überzeugt werden, dass es besser und auch günstiger ist, das komplette System auszutauschen und durch ein Neues zu ersetzen. Eine vollständige Garantie kann dem Kunden somit auch gewährleistet werden. Die Kundin ließ sich nicht überreden, sondern ÜBERZEUGEN! Etwas anderes als ein Wasserbett kommt ihr mit ihren Rückenproblemen eh nicht mehr ins Haus ;-) So, dann bestellen wir noch schnell das neue Wasserbett, damit die Kundin auch bald wieder erholt und ausgeruht schlafen kann....
Wasserbettkunden rufen
Vor lauter Aufregung über unseren Trip nach Stockholm und doch eine sehr starke Konzentration auf unser Bettwäsche-Angebot in den letzten Wochen, haben wir unsere Wasserbettkunden - naja, wir würden jetzt nicht sagen "vergessen", denn unsere lieben Kunden vergessen wir nicht! - aber wir haben es doch etwas versäumt, auch etwas für sie zu tun! Nein, alle unsere Termine haben wir eingehalten und haben perfekten Service zu Hause bei den Kunden geliefert. Aber es wurde uns heute nach einer größeren Ersatzteilbestellung eines langjährigen Kunden bewusst, dass wir auch bzw. gerade diese Kunden wieder stärker in unseren Marketingaktionsfokus rücken müssen. Sie sind uns all die Jahre treu geblieben - was gibt es Schöneres als sich auf solche tolle Kunden zu verlassen?
