Kontakt Archive - Schlaf und Raum

Email am Sonntag

Das Weihnachtsgeschäft lässt uns kaum zur Ruhe kommen und man merkt, dass die letzten Tage vor Weihnachten anbrechen... Die Bestellungen laufen minütlich bei uns ein und wir wissen eigentlich gar nicht, wo wir zuerst anpacken sollen. Aber irgendwie haben wir es schon immer geschafft und werden es auch dieses Jahr schaffen, dass Ihr alle Eure Weihnachtsgeschenke pünktlich unter den Christbaum legen könnt...

Deshalb haben wir auch heute am "heiligen" Sonntag gearbeitet bzw. tun es immer noch... ;-)

Wenn man dann aber so ein tolles Feedback wie von unserer Kundin Melanie bekommt, die sich die letzte LEXINGTON Kissenhülle PHOTOPRINT HORSE SHAM gesichert hat, dann lohnt sich eh alles...:

Vielen Dank, das ist super! Geld ist soeben raus! Ich freue mich sehr auf das schöne Kissen und kann kaum abwarten, es auf meinem Fell zu dekorieren mit einer heißen Tasse Kakao in den Händen ????????! LG

Ist das nicht schön? Wenn sich Melanie so auf Ihre Kissenhülle freut, dann freuen wir uns erst recht... Hab' ganz viel Freude daran und trink' eine Tasse für uns mit ;-)

In diesem Sinne startet gut in die letzte Arbeitswoche vor Weihnachten... Ho, ho, ho...

Köstlich…

Wir reden nicht gerne darüber, aber wir verkaufen unser Sortiment ja auch teilweise über Amazon. Eigentlich möchten wir diesen Absatzweg gerne aussparen, aber die guten Umsätze und die Vielzahl von Kunden, die sich über Amazon informieren und letztendlich auch dort kaufen, lassen dies eigentlich nicht zu. Immerhin investieren wir unsere Amazon-Gewinne in den ständigen Ausbau unseres Online-Shops und unseres Blogs, unseres Kundenservices, unserer Werbung...

Aber es ergeben sich auch viele positive Effekte über Amazon und es gelingt uns immer wieder, diese Kunden zu uns in den Online-Shop zu holen... So auch in dem folgenden Fall, von dem wir Euch gerne die Antwort-Mail des Kunden zeigen möchten, über deren Witz und Esprit wir uns köstlich amüsiert haben... :-) So macht Kundenkommunikation Spaß!

Der genannte Kunde hatte eigentlich die Bettwäsche RIENZI von Designers Guild über Amazon bestellt und kurz darauf eine Aufforderung zur Stornierung der Bestellung geschickt (er hat die besagte Bettwäsche bei uns im Shop günstiger gesehen - ist ja logisch, hier müssen wir keine Gebühren an Amazon "abdrücken" ;-) - und wollte sie jetzt natürlich über den Shop kaufen).

Über den Online-Shop hat er letztendlich aber zwei ganz andere Dessins von Designers Guild bestellt, woraufhin wir nochmals per Email nachgefragt haben, ob er RIENZI vergessen hat zu bestellen und ob wir ihm diese noch zur Bestellung dazulegen dürfen. Hier nun seine Antwort:

Guten Morgen Frau Wiedmann,

danke für Ihre Nachfrage bzgl. der RIENZI-Bettwäsche. Diese war ursprünglich für einen unserer Söhne gedacht. Nachdem ich Ihnen gestern die Mitteilung über Amazon hatte zukommen lassen, vollzog sich bei uns eine abrupte Planungsänderung. Meine Frau und ich trafen die Entscheidung, die zwei Bettwäschekombinationen für uns selber zu kaufen; zum Leidwesen unseres Sohnes. Denn der darf jetzt erstmal Vorlieb mit unserer „alten“ Bettwäsche nehmen, was für ihn aber absolut zumutbar sein sollte - hoffen wir!!!

Viele Grüße,
xxx

:-)))

Englischsprachig

Heute versenden wir eine wunderschöne Flanellbettwäsche von LEXINGTON, genauer gesagt, "nur" den Bettbezug der Bettwäsche CHECKED FLANNEL, an unseren sehr lieben Kunden Nik in England.

Der Email-Kontakt zu Nik war insofern besonders, da es zum einen ein sehr netter Kontakt war, aber auch ein sehr lustiger... Auf unsere Rückfrage hin, ob er sich sicher sei, dass er lediglich den Bettbezug der Bettwäsche kaufen möchte (was bei LEXINGTON aufgrund der separaten Verpackung möglich ist), meinte er, dass dies richtig sei, da sein Kind den Bettbezug der "alten" Bettwäsche zerstört hat ;-) Deshalb war er auch so happy, dass er bei uns den passenden Ersatz gefunden hat. Und dass wir auch noch nach England liefern... :-)

Unser Englisch ist zwar nicht perfekt, aber trotzdem möchten wir Euch heute mal unsere Antwortmail hier öffentlich zeigen, damit Ihr mal wirklich erfahrt, wie es bei uns hinter den Kulissen zugeht und seht, wie sympathisch und aufgeschlossen bei uns Kundenemails beantwortet werden...

"Dear Nik,

thanks a lot for your quick answer. No worries, all good…! I just wanted to make sure that we will send the correct things… ;-)

I also wanted to add that I also answered your first email concerning your question if we ship to the UK. But the email obviously didn’t get through… I am very happy that you got back to us though and we can serve your order now!

Good luck with your new duvet cover ;-) and hope to see you soon again in our online shop. For your next order please remember that we ship to the UK also…

Best regards,

Tanja

P.S.: Say hello to your child and tell her/him that she/he doesn’t have to worry about damaging Daddy’s bedlinen because Schlaf und Raum could help him :-)))"

Kontakt

Titel

Follow us on Instagram