Ich konnte es nicht glauben…
Heute sind wir mal wieder in der Kategorie Kundenfeedback unterwegs... [...]
“Es gab keinen vergleichbaren Online-Shop…”
Das ging ja mal runter wie Öl... :-) Heute hat uns eine Kundin angerufen, die auf der Suche nach toller Bettwäsche von Alexandre Turpault für ihre Tochter war. Sie wurde bei uns fündig und kam aus den Superlativen gar nicht mehr raus... Derweil hatten wir bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht viel für sie getan, außer ihr zugehört, ihre gewünschte Bettwäsche vernommen und zeitgleich eine Email-Anfrage an Alexandre Turpault gestellt (es hat sich bei der Wunschbetttwäsche um ein Auslaufmodell gehandelt...). Doch unsere liebe Kundin war "schon so glücklich und aufgeregt" (O-Ton), ohne zu diesem Zeitpunkt überhaupt gewusst zu haben, ob es die Bettwäsche noch gibt... "Ein so toll aufgezogenes Konzept" und "es gibt keine vergleichbare Website" waren weitere Highlights des Gesprächs... (noch immer wusste sie nicht, ob ihre Wunschbettwäsche noch verfügbar war...)
Als sie dann eine halbe Stunde später nochmals anrief, um uns für zukünftigen Whatsapp-Kontakt noch ihre Handynummer mitzuteilen, ging just in diesem Moment die Bestätigungsemail aus Frankreich ein, dass ihr Auslaufmodell noch einmal in ihrer gewünschten Größe gefertigt werden kann. Jetzt wurde ein wahres Feuerwerk abgebrannt... :-) Und diesmal "bekam" es dann die Chefin höchstpersönlich "ab": "Sie sind ein Typ wie ich, so toll..." und "...so wie Sie es machen, so muss es sein..." und und und...
Es war einfach schön - und weil es so schön war und wir so etwas einfach auch nicht alle Tage erleben, wollten wir es mit Euch teilen und hoffen einfach, dass auch Ihr Euch mit uns freut! Denn diese Kontakte bestätigen uns jeden Tag neu in dem, was wir tun! WIR LIEBEN UNSEREN JOB!
P.S.: Die wundersame Bettwäsche, die solch Begeisterungsstürme ausruft, heißt übrigens ALLURE... ♥♥♥
Mal wieder Kundenlob
Da dies ja sozusagen unser kleiner, eigener Miniblog ist, können wir ja schreiben, was wir möchten ;-) Wir würden uns hier auch gerne mal negativer, konstruktiver Kritik stellen - aber wir bekommen keine! Und das ist trotzallem auch gut so... Wir sind wirklich bemüht um jeden Kunden, auch wenn wir unseren Kunden manchmal nicht weiterhelfen können oder ein Produkt nicht lieferbar ist. Und das sieht man an all den tollen Feedbacks, die wir bekommen... Eines davon möchten wir heute mal wieder mit Euch teilen, weil es so toll ist und weil sich sogar die Kundin bei uns entschuldigt, dass sie die falsche Größe bestellt hat ;-)
Guten Morgen, liebe Frau Wiedmann!
Das ist gar kein Problem, ich kann mir gut vorstellen, dass das viel Stress war aber ich hoffe, dass Sie auch trotzdem ein schönes Wochenende hatten.
Ich bin sehr zufrieden, vielen Dank noch mal für Ihre netten Antworten und die tolle Kommunikation. Bis jetzt habe ich wirklich noch keine netteren / so ausführliche E-Mails von einem Shop bekommen als von Ihnen :) Ich werde auf jeden Fall mal wieder bei Ihnen vorbei schauen und etwas bestellen. Es tut mir eher leid, dass ich mich da verlesen hatte von der Größe her.
Das geht doch runter wie Öl, oder? Wenn auch Ihr Euch bei uns bedanken möchtet, jederzeit gerne ;-) Vielen Dank schon mal im Voraus! Wir machen auf alle Fälle weiter so!
Danke für die Rechnung
Am Montag haben wir bei einem uns bis dato unbekannten Kunden, dem unser Wasserbettenservice von einem unserer bestehenden Kunden empfohlen wurde, das Wasserbett abgebaut (dieses wird nun bis nach Ghana geschifft!). Wir haben uns natürlich erlaubt, unsere Arbeitsleistung in Rechnung zu stellen ;-) Heute abend hat uns nun ein Anruf der Kundin erreicht, die - ja, man mag es nicht glauben, aber es ist wahr! - sich für die Zusendung der Rechnung bedankt hat! Was ist geschehen? Die Kundin war so begeistert über unsere handgeschriebene Dankeskarte, die wir der Rechnung beigelegt haben und auf welcher wir uns für den Auftrag bedankt, unseren Online-Shop empfohlen und eine schöne Vorweihnachtszeit gewünscht haben! Und das hat die Kunden "umgehauen"! Sie war so begeistert davon, denn "wo gibt es denn in der heutigen Zeit noch handgeschriebene Karten"? Ja, so kann man Kunden auch glücklich machen - und das, obwohl sie dafür zahlen müssen ;-) Uns freut dies auf alle Fälle riesig!!!
Großes Kundenlob
Guten Morgen alle zusammen! Wir hoffen Ihr hattet ein schönes Wochenende? Fast jeder von uns hier bei Schlaf und Raum hat ein - erstaunlicherweise - sehr ruhiges Wochenende verlebt. Ob das die Ruhe vor dem Sturm ist? Schon bald stehen Weihnachtsmärkte, Weihnachtsfeiern, Einladungen zum Nikolausbrunch, Geschenke kaufen und und und vor der Tür! Wahrscheinlich wollten es viele von uns letztes Wochenende einfach nochmal ruhiger angehen lassen?! Auf alle Fälle starten wir froh gelaunt in diese neue Woche, denn wir haben gestern abend wieder mal eine sehr schöne Email eines glücklichen Kunden bekommen (er hatte zunächst verzweifelt angerufen, wo denn sein Paket sei (was zu diesem Zeitpunkt von uns schon längst abgeschickt worden war und bei ihm hätte sein müssen!)), die uns sehr glücklich macht und viel Elan für die kommende Woche gibt:
"Liebe Frau Wiedmann,
wir haben die Wäsche gefunden !!!!!!!!!!!!!!!!!!! Sie gefällt meiner Frau ausnehmend gut! Wir werden gerne wieder bei Ihnen bestellen, insbesondere weil Sie die sehr große Auswahl von übergroßer Bettwäsche von Designers Guild und anderen Marken anbieten.
Vielen Dank für Ihre Mühen und herzliche Grüße"
Schön, oder? Und wir finden übrigens nicht, dass Eigenlob stinkt - ganz im Gegenteil! Lob inspiriert und spornt an und das kommt Euch, liebe Kunden, ja nur zu Gute! Und außerdem ist es ja nicht unser eigenes Lob, sondern das unseres geschätzten Kunden ;-) Auch für Euch gilt: lobt Euch einfach mal öfters selbst - Ihr habt es Euch verdient!
