Kommunikation dank Google Translate
Wie Ihr ja von Euren Bestellungen in unserem Online-Shop wisst, [...]
Heute vor genau einem Jahr…
... haben wir an ein und die selbe Kundin eine Rechung gestellt (16.12.2019) und heute nach einem Jahr (16.12.2020) haben wir soeben wieder eine Rechnung an Sie erlassen... :-)
So viel zum Thema KURIOSES... ;-)
Unsere Kundin kann die wunderschönen Handtücher von DESCAMPS, die sie vor einem Jahr in der zeitlosen Farbe Granit verschenkt hat, nun in der tollen Farbe Grenat, dieses Jahr in einem intensiven und warmen, rostroten Farbton unter den Christbaum legen und jemanden eine riesige Freude bereiten!
Mal wieder Kundenlob
Ach, wir posten es einfach so gerne...! Uns erreichen sehr oft ganz liebe Emails von Kunden, die ihren Einkauf bei uns im Online-Shop toll fanden und sich auf diese Weise bedanken möchten! Wir wissen das sehr zu schätzen, dass Ihr Euch so viel Zeit für Euer Feedback nehmt... Das erachten wir nicht als selbstverständlich und gerade deshab freuen wir uns immer so....!
Eine ganz tolle Email hat uns bereits Anfang Juli aus Hamburg erreicht:
Liebe Frau Wiedemann!
Das Paket ist angekommen und wir freuen uns über das schöne Foulard.
Ganz besonders gefreut habe ich mich über Ihre netten beiliegenden Zeilen (in einer wunderschönen Handschrift übrigens)!
So etwas bei einer Online-Bestellung, das war ein sehr liebes Detail!
Schlaf und Raum ist eine tolle Seite, die ich weiter empfehle und gern bei Bedarf wieder nutze.
Herzliche Grüße aus Hamburg-Altona nach Roth,
xxx
Vielen lieben Dank!!! Wir bemühen uns weiterhin, um Euch allen ein tolles Einkaufserlebnis zu bereiten!
Liebe Grüße von unserer jüngsten Kundin
Wir wünschen Euch einen wundervollen, guten Morgen mit einem ganz süßen Foto von unserer jüngsten Kundin (die Oma hat für sie eingekauft... ;-)) ♥♥♥♥♥
Uns ist das Herz aufgegangen, als wir das kleine Mädchen inmitten all ihrer Stofftiere UND unserer Kinderbettwäsche SHOW GIRLS von HNL gesehen haben... Vor lauter Rosa und Rosa erkennt man gar nichts mehr... ;-) Ein wahrer Mädchentraum!
Vielen lieben Dank für dieses schöne Foto! Es bekommt einen Ehrenplatz bei uns ;-)
Wir sind immer wieder gespannt und freuen uns über alle Zusendungen, die wir von Euch bekommen! Zeigt uns, wie Ihr unsere Bettwäschen oder Wohnaccessoires bei Euch zuhause dekoriert und wie Ihr Eure ganz individuellen Stil- und Wohnkonzepte umsetzt. Bitte sprecht uns auch jederzeit gerne an, falls Ihr Ideen und Anregungen sucht oder wir wie auch immer weiterhelfen können... ♥♥♥♥♥
Überschüttung mit Komplimenten
"...das Süßeste, was ich je bekommen habe!", "... ich habe mich nicht sehr, nein, ich habe mich EXTREM gefreut!", "... diese herzliche, persönliche Note...", ... und noch vieles mehr hat sich die Chefin am Mittwoch von einer Kundin am Telefon anhören "dürfen"...
Ja, und Ihr habt richtig gelesen: diese ganzen Komplimente waren nicht ein Sammelsurium über Wochen hinweg, sondern sie stammten alle von einer einzigen Kundin!!! Die wurde gar nicht mehr fertig... ;-) Und wir waren danach fertig ob so großer Freude und Bewunderung...!
Was man noch ergänzen sollte und was das Ganze noch viel erstaunlicher macht, ist die Tatsache, dass die Kundin mit dem gelieferten Artikel eigentlich gar nicht so zufrieden bzw. überzeugt war. Die Kundin hatte einen BASSETTI Satinkissenbezug FAENZA I1 in der Größe 40x40 bei uns bestellt und wir hatten noch einen allerletzten auf Lager und dieser war leider einer, der aus der großen, mehr oder minder einfarbigen Fläche des Bettwäschestoffes ausgeschnitten war (zur Erklärung: BASSETTI Satinkissenbezüge in 40x40 können in Farbe und Muster unterschiedlich ausfallen, da sie aus den großen Bettwäschestoffen ausgeschnitten werden)...
Wir freuen uns wirklich riesig über all das Feedback, das uns unsere lieben Kunden geben und die Begeisterung, die sich uns entgegenbringen... Wir sind dennoch aber auch immer wieder erstaunt darüber, dass wir hier scheinbar eine große Ausnahme darstellen?! Wir würden uns wirklich freuen, wenn auch andere Online-Shops den Kunden an sich mehr wertschätzen würden...
Wir machen aber erstmal so weiter und versuchen auch, unseren Service noch besser, noch persönlicher und noch herzlicher zu gestalten! Wir möchten, dass Ihr gerne bei uns einkauft, gerne wiederkommt und Euch gerne immer wieder überraschen lasst!
In diesem Sinne ein wundervolles Wochenende an Euch alle! DANKE!
Irgendwie so sympathisch…
Gestern abend hat unsere Chefin eine so süße, fast schon kindliche, aber soooo sympathische Email erhalten. Lest selbst:
Liebe Frau Wiedmann!
Sie sind ja irgendwie so sympathisch! Auch ihre Karte war so nett.
Würden Sie mir eine neue Schüssel schicken?
Aber bitte in einem größeren Karton, sodass die Erschütterungen und ggf. der Druck beim Transport nicht auf dem Porzellan lastet.
Vielen Dank!
xxx
Die Email kam gerade richtig, da wir derzeit mit einem Kunden, der uns auf Amazon nicht nur eine ungerechtfertigte negative Bewertung hinterlassen hat, sondern durch unwahre Tatsachenbehauptungen uns sehr schadet. Sagen wir mal so, die Abwicklung seiner Bestellung war wirklich nicht unser Glanzstück und es sind Fehler unterlaufen, ja! Aber der Kunde hat nicht nur eine negative Bewertung angedroht (eh schon sehr fragwürdig und grenzwertig), wenn wir nicht nach seinem Gusto springen, sondern diese tatsächlich auch folgen lassen und - das ist das Unakzeptable daran - Unwahrheiten verbreitet. Das kann so nicht sein!
Auch uns passieren Fehler! Dazu stehen wir und wir sind uns nicht zu schade, uns auch bei unseren Kunden zu entschuldigen bzw. erkenntlich zu zeigen. Aber alles muss fair ablaufen! Erst wenn der Kunde sich königlich verhält, dann ist er auch unser König!
... und kann von uns so gut wie alles haben... ;-)
Auch Kunden können noch Handschrift…
Was haben wir uns heute gefreut! Nicht über die Retoure, die wir erhalten haben - es ist ja auch nicht wirklich eine Retoure, wir "müssen" nur die richtige Ware liefern ;-) - sondern über das beigefügten Dankesschreiben unserer lieben Kundin aus dem Norden Deutschlands... Aber es war nicht "irgendein" Dankesschreiben, es war HANDGESCHRIEBEN!!! Und darauf "stehen" wir ja bekanntlich... ;-)
Schon seit sehr, sehr langer Zeit legen wir all Euren Bestellungen handgeschriebene Dankeskarten bei - sogar in englischer und französischer Sprache (und wenn die Lieferung nach Italien oder wo auch immer hingeht, so versuchen wir zumindest das DANKE in der jeweiligen Sprache zu übersetzen!) :-) Das nimmt zwar unheimlich viel Zeit im kompletten Versandprozess ein, aber es ist ein wirklich lohnendes Invest... So können wir ganz nah an Euch, unseren lieben Kunden, sein und vermitteln so ein einzigartiges, persönliches Gefühl, was man normalerweise so beim Online-Shopping leider nicht hat...
UND die Handschrift ist gerade in der heutigen Zeit ein so wichtiges Kulturgut, das ja fast schon nostalgische Züge aufweist... Umso mehr haben wir uns heute über die netten Worte unserer Kundin gefreut, die sich zum einen die Zeit genommen und zum anderen die Mühe gemacht hat (ja, Handschrift bzw. Schönschrift kann manchmal mühsam sein, vor allem weil wir sie eben nicht mehr tagtäglich gebrauchen), diese Zeilen überhaupt aufzuschreiben! Und dass sie dann auch noch DANKE für etwas eigentlich Selbstverständliches gesagt hat, hat uns einfach umgehauen... ♥♥♥
Naja, nicht ganz umgehauen ;-), sonst würden wir ja hier nicht mehr sitzen und den Blogeintrag schreiben können... :-)
In diesem Sinne besinnt auch Ihr Euch auf die guten alten Werte - gerade in der heutigen Zeit vielleicht wichtiger denn je...
Bleibt alle gesund!
NIE WIEDER…
... wird unser lieber Kunde bei uns bestellen - so hat er uns in seiner Email von heute nachmittag "gedroht"...
Beim ersten Lesen der Email war die Chefin aufgebracht und hat gleich in die Tasten ihres Computers gehauen, um eine saftige Antwort zu schreiben. Dann hat sie sich doch glücklicherweise besonnen und ihre angefangene Antwort gelöscht, sowie die Email des verärgerten Kunden archiviert (um sie unkommentiert zu lassen - denn mit Ignoranz straft man immer noch am besten ;-))...
Aber unsere Chefin ist einfach eine gute Seele ♥♥♥ und mag keinen Streit bzw. erst recht niemanden ignorieren bzw. "abstrafen"! Also, hat sie sich die Email wieder aus dem Archiv geholt und besonnen zu einer erneuten Antwort angesetzt. Und wie macht man das jetzt nun? Das Zauberwort heißt - so Chefin Tanja - AGGRESSIVE FREUNDLICHKEIT!
Die Email hat sich wie folgt gelesen:
Lieber Herr xxx,
vielen herzlichen Dank für Ihre Email. Es freut uns sehr zu hören, dass "Produkte X" gut bei Ihnen eingetroffen sind und Ihnen diese auch gefallen.
Sollten Sie es sich anders überlegen, dürfen Sie sehr gerne jederzeit wieder bei uns bestellen und auch den Ihnen zugesagten Gutschein bzw. Rabatt einlösen.
Denn trotz der langen Lieferzeit, die wir leider nicht verschuldet haben, gibt es nicht viele Online-Shops, die Ihnen einen so ehrlichen Service bieten wie wir… Andere Shops hätten Ihnen entweder irgendeine eine fadenscheinige Erklärung für die Verzögerung geliefert oder hätten Ihre Bestellung einfach storniert, so bald es „unangenehm“ wird….
Wir wissen, dass alle unsere Kunden gerne zu uns kommen - Kunden, die unseren Service, unsere Freundlichkeit und Ehrlichkeit nicht zu schätzen wissen, dürfen gerne auch mal was anderes ausprobieren…
In diesem Sinne ganz herzliche Grüße,
Tanja Wiedmann
Sage und schreibe kam bereits 45 Minuten später eine ganz andere Email unseres Kunden zurück:
Liebe Frau Wiedmann,
Sie haben mir so nett geschrieben, dass ich es mir bei nächster Gelegenheit vielleicht doch überlege, Sie wieder anzusprechen. Dann waren es wohl die - oft etwas langsamen - Schweizer, die so sagenhaft lange gebraucht haben.
Bis dahin, und eine schöne Adventszeit.
Mit freundlichen Grüßen,
xxx
Und jetzt solltet Ihr mal unsere Tanja sehen... Die strahlt nur noch und ist ein bisschen stolz auf sich...! Darf sie auch, oder? Gut gemacht!
Ach ja, sie hat natürlich auch nochmals geantwortet und sich bei unserem Kunden bedankt, ihm auch gesagt, wie sehr sie sich über seine positive Antwort gefreut hat und ihm ebenso eine wundervolle Adventszeit gewünscht!
Schöner Wochenanfang
Zum Wochenanfang haben wir heute morgen wieder eine tolle Dankes-Email von einer ganz lieben Kundin aus Österreich erhalten... So könnte die Woche doch immer beginnen... ;-)
Liebes Schlaf und Raum Team,
Meine wunderschöne Bettwäsche ist angekommen. Sehr gefreut habe ich mich auch über Ihr nettes Begleitschreiben.
Sollte ich noch eine Bettwäsche benötigen, bestelle ich auf alle Fälle bei Ihnen!
Vielen herzlichen Dank für das tolle Service,
Liebe Grüße aus Österreich
xxx
Bestellt hatte sie übrigens die tolle Bettwäsche ATRANI V2 von Bassetti aus der gerade abgelaufenen Frühjahr-/Sommerkollektion 2019, die leider in dieser Farbe auslaufen wird und nicht in die Herbst Winter Kollektion 2019 übernommen wurde. Insofern hat sich unsere Kundin gerade noch rechtzeitig ihre Lieblingsbettwäsche in der österreichischen Größe gesichert...
Ganz viel Freude damit!
Bettwäsche ist mega!
Heute haben wir auf Nachfrage bei unserer lieben Kundin, ob denn Ihre Bassetti Bettwäsche RAFFAELLO V6 (das letzte Exemplar, welches wir ihr noch besorgen konnten) gut bei ihr angekommen sei und ob sie gefällt, ein kurzes, aber cooles Feedback erhalten:
"Herzlichen Dank! Bettwäsche ist hier und gefällt mir mega"
Damit ist doch alles gesagt, oder? :-)
